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¿Dónde se llevará a cabo su evento?

Mantener a tus expositores contentos y motivados

Nos comprometemos a ayudar a sus expositores a alcanzar el éxito en cada etapa de su experiencia como expositores. Desde el momento de la reserva hasta la evaluación posterior al evento, contamos con equipos y productos dedicados a ayudarles a optimizar su inversión, haciendo que el proceso sea lo más fluido y libre de estrés posible.

Nuestra ambición es que sus clientes pasen sin problemas de su ecosistema de eventos al nuestro, utilizando una combinación de tecnología, formación, datos de clientes y una cultura de servicio compartida de alto rendimiento para ofrecer una experiencia de cliente única y coherente.

Servicio con una sonrisa

Cada feria cuenta con el apoyo de nuestra joya de la corona: nuestro centro de atención al cliente. Este equipo supervisa todos los servicios que nos contrata, antes, durante y después, para garantizar que sus expositores reciban la mejor atención. Estas mismas personas también están presentes in situ, en persona, durante el periodo de montaje para asegurarse de que todo salga según lo previsto.

Nuestros equipos aportan una gran experiencia, conocimientos y asesoramiento a sus clientes, desde un profundo conocimiento del recinto y consejos sobre la mejor moqueta para aliviar el dolor de pies, hasta las formas óptimas de exponer los productos y el peso que se puede colgar en una pared modular.

Nuestro estilo es consultivo y de apoyo: somos como un asesor de confianza que ayuda a los expositores a entender todas esas siglas, formularios y decisiones de planificación que para nosotros son el día a día, pero que para ellos son un reto.

Cómo ayudamos a sus expositores a tener éxito en el recinto ferial

Servicio in situ
El mismo nivel de servicio y asistencia que nuestros expositores deben recibir durante la planificación de un evento se reproduce cuando llegan al recinto. Formamos a nuestros equipos de atención al cliente para que trabajen in situ, invirtiendo en tecnología y equipos que permiten que los pedidos y la facturación in situ funcionen exactamente igual que en nuestro centro de servicios con sede en la oficina.

Mostradores de servicio in situ
Desplegamos centros de servicio en todos nuestros eventos y ofrecemos un punto de referencia para los expositores durante el montaje, las jornadas de puertas abiertas y el desmontaje. Con personal disponible en todo momento, sus expositores estarán atendidos desde el momento en que lleguen hasta el momento en que se marchen.

Sistema de tickets in situ
Implementamos un sistema de tickets in situque permite realizar un seguimiento en tiempo real de los problemas y sus soluciones. Gracias a la visión general en tiempo real del progreso de todos los servicios durante la construcción, nos aseguramos de mantener a los expositores informados sobre el progreso en la resolución de sus consultas, lo que les ayuda a sentir que tienen el control de su construcción.

En el recinto, nuestros gerentes disponen de tabletas que les alertan en tiempo real de las consultas que los expositores plantean a nuestro personal de atención al cliente. Una vez que un gerente atiende y resuelve una consulta, puede cerrarla. Cuando es necesario, las consultas sin resolver se remiten a la alta dirección para que intervenga.

Podemos utilizar datos en tiempo real para identificar problemas frecuentes en cualquier área y garantizar que no se repitan. La supervisión puede realizarse cada hora, cada día o después de la feria. Dado que las consultas se realizan utilizando los datos de la cuenta del expositor para el contacto, también podemos utilizar estos datos para hablar con los expositores cuando soliciten servicios en ferias posteriores sobre los problemas que han encontrado anteriormente, de modo que puedan resolverse.

Contamos con la confianza de los principales organizadores

Informa Markets

Informa Connect

Clarion

CloserStill

Nineteen Group

Terrapin Middle East

EasyFairs

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